Podmienky ochrany osobných údajov

Stručne

Vaše údaje používame najmä na vybavenie nákupu, doručenie a zákaznícku podporu. Časť z nich musíme uchovávať kvôli účtovníctvu a prípadným právnym nárokom. Voliteľné meranie návštevnosti a reklamu si riadite v nastaveniach cookies. S návrhmi odpovedí nám pomáha umelá inteligencia, ale každú odpoveď kontroluje a odosiela človek. So všetkým sa môžete obrátiť na kontakt v oddiele 1; podrobnosti o účeloch, dobách uchovávania a vašich právach nájdete nižšie.

1. Kto spracúva vaše údaje

Tieto zásady vysvetľujú, ako zaobchádzame s osobnými údajmi, keď navštívite náš e-shop Hobby Horse LarDen, nakúpite u nás (aj cez Amazon), vrátite tovar, odoberáte newsletter alebo nám napíšete. Platia pre všetky naše národné weby (napríklad hobby-horse.com, hobby-horse.cz, hobby-horse.sk, hobby-horse.dk, hobby-horses.fr, hobby-horses.it, hobby-horses.pl a hobby-horsing.nl).

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

NG IT Solutions s.r.o.
Plzeňská 1270/97, 150 00 Praha 5, Česká republika
IČO 01680790, DIČ CZ01680790
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 210145

Kontakt pre otázky týkajúce sa osobných údajov a na uplatnenie vašich práv:

• e-mail: info@hobby-horse.com
• telefón: +420 604 196 373
• poštou na adresu sídla uvedenú vyššie

Zodpovednú osobu na ochranu osobných údajov sme nevymenovali. S otázkami a žiadosťami týkajúcimi sa vašich údajov sa obracajte na kontakt uvedený vyššie.

Údaje spracúvame podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR), českého zákona č. 110/2019 Zb. o spracúvaní osobných údajov a pri cookies a obchodných oznámeniach aj podľa českého zákona č. 127/2005 Zb. o elektronických komunikáciách a českého zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti. Podľa okolností sa uplatnia aj pravidlá krajiny, v ktorej naše služby využívate, najmä pri cookies, elektronickom marketingu a ochrane detí.

2. Aké údaje spracúvame, prečo a ako dlho

Pri každom účele uvádzame jeho právny základ podľa čl. 6 ods. 1 GDPR. Údaje nevyhnutné na vybavenie objednávky spracúvame na uzavretie a plnenie zmluvy. Po jej splnení uchovávame len vybrané údaje, oddelene pre účtovníctvo, zákonné povinnosti a ochranu právnych nárokov, v rozsahu a počas doby uvedenej v tabuľke. Potom ich vymažeme alebo nevratne anonymizujeme.

Odkiaľ údaje máme. Väčšinu nám poskytnete sami pri objednávke, v účte, vo formulári alebo v e-maile. Technické údaje získavame z vášho zariadenia, pri analytických a reklamných technológiách len s vaším súhlasom. Pri nákupe cez Amazon nám údaje na doručenie odovzdá Amazon, ktorý ich zároveň uchováva samostatne podľa svojich pravidiel. Platobné spoločnosti nám oznámia výsledok platby a prepravcovia stav doručenia.

Povinné a dobrovoľné údaje. Údaje potrebné na vybavenie objednávky alebo požiadavky sú vo formulároch označené ako povinné; bez nich ich nemôžeme vybaviť. Ostatné údaje, newsletter, recenzie a súhlas s cookies sú dobrovoľné a ich odmietnutie vám nákup neznemožňuje.

Profilovanie a automatizované rozhodovanie. Kontakty pre newsletter triedime do skupín podľa jazyka, krajiny a nákupov, aby sme vám neposielali ponuky, ktoré vás nezaujímajú; proti tomu môžete podať námietku. Rozhodnutia, ktoré by pre vás mali právne alebo podobne závažné účinky, neprijímame výlučne automatizovane. Automatické vyhodnotenie rizika podvodu pri platbe je pre nás len podkladom; prípadné zrušenie objednávky posudzuje človek. Platobné spoločnosti môžu rozhodovať podľa vlastných pravidiel.

3. Komu údaje poskytujeme

Údaje poskytujeme len tým, ktorí ich potrebujú na daný účel, a len v nevyhnutnom rozsahu. Menovite uvádzame príjemcov, s ktorými prichádzate do priameho kontaktu alebo ktorí na webe ukladajú cookies; ostatných podľa konkrétnych kategórií služieb. Na základe žiadosti o prístup vám oznámime totožnosť konkrétnych príjemcov, ktorým boli alebo budú vaše údaje sprístupnené.

Niektorí príjemcovia spracúvajú údaje podľa našich pokynov ako sprostredkovatelia; s nimi máme zmluvne upravené povinnosti ochrany údajov (čl. 28 GDPR). Iní rozhodujú o vlastných účeloch ako samostatní prevádzkovatelia; pri nich to uvádzame.

Prepravcom poskytujeme meno, adresu, telefón a e-mail, aby vás mohli informovať o doručení. Pri zásielkach mimo EÚ poskytujeme aj údaje na colné konanie (obsah a hodnotu zásielky), ktoré prepravca odovzdá colným orgánom krajiny určenia.

Samostatní prevádzkovatelia. Shopify je samostatným prevádzkovateľom pri Shop Pay a aplikácii Shop. Pri poskytovaní rozšírených služieb spracúva Shopify údaje o vašich interakciách s naším obchodom aj v súvislosti s interakciami s inými obchodmi a so Shopify a na tieto vlastné účely je takisto samostatným prevádzkovateľom. Podrobnosti nájdete v zásadách Shopify pre spotrebiteľov a svoje práva voči Shopify môžete uplatniť na privacy.shopify.com. Pri nákupe cez Amazon je samostatným prevádzkovateľom Amazon. Platobné spoločnosti spracúvajú niektoré údaje samy kvôli svojim zákonným povinnostiam, napríklad v oblasti boja proti praniu špinavých peňazí.

Ďalší príjemcovia. Právni poradcovia viazaní mlčanlivosťou. Orgány verejnej moci (napríklad daňový úrad, Česká obchodná inšpekcia, súdy, polícia), len ak nám to ukladá zákon.

4. Prenos mimo EÚ a EHP

Niektorí príjemcovia z oddielu 3 sídlia alebo spracúvajú údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v USA. Údaje im prenášame len s primeranou zárukou podľa GDPR: na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany (napríklad pre spoločnosti v USA certifikované v rámci EU-US Data Privacy Framework, pre Spojené kráľovstvo alebo Švajčiarsko), alebo na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Komisiou, prípadne s doplnkovými opatreniami.

Pri doručení mimo EHP poskytneme nevyhnutné údaje o príjemcovi a zásielke prepravcom a colným orgánom v krajine doručenia. Pre krajiny s primeranou úrovňou ochrany platí príslušné rozhodnutie. Ak pre krajinu doručenia iná záruka neexistuje, prenášame len údaje nevyhnutné na doručenie zásielky, ktorú ste si tam objednali, na základe výnimky pre plnenie zmluvy s vami (čl. 49 ods. 1 písm. b) GDPR).

Informáciu o konkrétnom prenose a kópiu príslušných záruk získate na kontakte z oddielu 1.

5. Cookies a podobné technológie

Voliteľné analytické a marketingové technológie použijeme až po vašom súhlase. V lište pri prvej návšteve môžete rovnako jednoducho zvoliť „Prijať všetko“, „Odmietnuť všetko“ alebo nastaviť jednotlivé účely. Súhlas kedykoľvek zmeníte alebo odvoláte cez odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke webu. Odmietnutie vám nákup neznemožňuje.

Bez súhlasu používame len technológie nevyhnutné na prenos komunikácie alebo na službu, ktorú ste výslovne požadovali, napríklad košík a pokladňu. Rovnako ako s cookies zaobchádzame s podobnými technológiami: lokálnym úložiskom prehliadača, meracími pixelmi a odovzdávaním udalostí z nášho servera reklamnej platforme.

Ak marketingové cookies odmietnete, reklamy budete vidieť naďalej, len nebudú prispôsobené vašej návšteve u nás. Cookies môžete vymazať alebo zablokovať aj v nastaveniach prehliadača; bez nevyhnutných cookies však nebude fungovať košík ani pokladňa.

6. Newsletter a obchodné e-maily

Obchodné e-maily vrátane newslettera vám posielame len na základe vášho súhlasu, ktorý udelíte prihlásením na webe alebo v pokladni. Bez súhlasu vám ich neposielame.

Pripomienku nedokončeného nákupu vám pošleme, len ak máte platný súhlas s obchodnými e-mailmi. Samotné vyplnenie e-mailu v pokladni na zaslanie reklamnej pripomienky nestačí.

E-maily rozosielame cez Klaviyo. Pri obchodných e-mailoch meriame, ktoré ste otvorili a na čo ste klikli, aby sme vám posielali to, čo vás zaujíma.

Odhlásiť sa môžete kedykoľvek odkazom v každom e-maile alebo správou na kontakt z oddielu 1. Po odhlásení už kontakt nepoužívame na obchodné oznámenia. Aby sme vašu voľbu rešpektovali, ponecháme si len e-mail a dátum a rozsah odhlásenia. Doklad o skoršom súhlase môžeme oddelene uchovávať počas doby potrebnej na preukázanie, že sme konali v súlade s predpismi; na rozosielanie ho nepoužívame.

Nevyhnutné správy k objednávke, zásielke, vráteniu tovaru alebo zabezpečeniu účtu vám posielame aj po odhlásení. Reklamu do nich nevkladáme.

7. Zákaznícka podpora a umelá inteligencia

Na návrhy odpovedí, preklady a kontrolu formátu doručovacích adries využívame zmluvných poskytovateľov nástrojov umelej inteligencie. Účelom je rýchlejšia a zrozumiteľnejšia podpora a menej chýb pri doručení; zakladáme to na našom oprávnenom záujme (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

• Každú odpoveď zákazníkovi pred odoslaním kontroluje a odosiela človek z nášho tímu.
• Poskytovateľom poskytujeme len údaje potrebné na danú úlohu.
• Využívame firemné režimy, v ktorých poskytovatelia vaše údaje nepoužívajú na trénovanie svojich modelov. Na prevádzku a bezpečnosť služby ich môžu dočasne uchovávať, spravidla najviac 30 dní.
• AI o vás nerozhoduje (pozri automatizované rozhodovanie v oddiele 2).

Proti tomuto spracúvaniu môžete podať námietku (oddiel 12).

8. Recenzie, sociálne siete a vaše fotografie

Žiadosť o hodnotenie. Po nákupe vám môžeme poslať e-mail so žiadosťou o hodnotenie. Posielame ju len vtedy, ak ste súhlasili so zasielaním obchodných e-mailov. Odhlásenie platí aj pre tieto žiadosti.

Recenzie. Recenziu a priložené fotografie zverejníme s vaším súhlasom a s menom alebo prezývkou, ako ich uvediete pri odoslaní. Ako overený nákup označíme len recenziu, ktorú sme s nákupom skutočne spojili. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať cez kontakt z oddielu 1 a recenziu vymažeme.

Vaše fotografie a videá. Skôr než fotografiu alebo video zverejníme, vyžiadame si súhlas na konkrétny spôsob použitia a overíme, že ho môžete udeliť. Samotné označenie nášho účtu na sociálnej sieti súhlas nenahrádza. Použitie v platenej reklame musí súhlas výslovne zahŕňať. Pri fotografiách a videách detí žiadame súhlas rodiča. Po odvolaní súhlasu obsah odstránime z miest, ktoré spravujeme.

Naše profily na sieťach. Máme profily na Facebooku, Instagrame, TikToku, YouTube a Pintereste. Keď nás sledujete, píšete nám alebo komentujete, spracúva vaše údaje aj prevádzkovateľ siete podľa svojich zásad. Na správy a komentáre odpovedáme na základe oprávneného záujmu komunikovať so zákazníkmi. Pri štatistikách našej facebookovej stránky sme so spoločnosťou Meta Platforms Ireland Limited spoločnými prevádzkovateľmi v rozsahu dohody o štatistikách stránky; tá rozdeľuje povinnosti medzi nás a Metu a svoje práva môžete uplatniť voči obom.

Na sociálne siete vedú z webu bežné odkazy. Web zobrazuje aj príspevky z nášho Instagramu; odovzdávanie údajov reklamnými technológiami sa riadi oddielom 5.

Správy na Facebooku a Instagrame

Ak nám napíšete cez Messenger na niektorej z našich facebookových stránok alebo cez Instagram Direct na niektorom z našich instagramových účtov, čítame vaše správy a odpovedáme na ne vo vlastnom internom nástroji zákazníckej podpory, ktorý je napojený na programové rozhranie (API) spoločnosti Meta. Spracúvame meno alebo používateľské meno, ktoré nám Meta zobrazí, text vašich správ a našich odpovedí, prílohy, ktoré pošlete, čas každej správy a, ak nám ich oznámite, číslo objednávky alebo e-mailovú adresu, aby sme konverzáciu priradili k vašej objednávke. Účelom je odpovedať na vaše otázky a vybaviť objednávku, vrátenie alebo reklamáciu; právnym základom je plnenie zmluvy alebo náš oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkmi (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR).

Odpovede píšu ľudia, automatické odpovede neposielame. Text týchto konverzácií uchovávame 24 mesiacov, rovnako ako e-maily zákazníckej podpory, a potom ho mažeme, takže zostanú len anonymné počty. Fotografie, ktoré nám pošlete cez Messenger, uchovávame 180 dní; médiá zaslané cez Instagram zobrazujeme priamo od spoločnosti Meta a sami ich neukladáme. Ak správu v Messengeri alebo na Instagrame odstránite (zrušíte jej odoslanie), zmizne aj z nášho nástroja. Spoločnosť Meta Platforms Ireland Limited spracúva tieto správy ako samostatný prevádzkovateľ podľa svojich vlastných podmienok a zásad ochrany osobných údajov.

Ako si uplatniť svoje práva vrátane vymazania opisuje oddiel 12.

9. Naše interné nástroje pre YouTube, TikTok a Pinterest

Tieto nástroje pracujú len s našimi vlastnými účtami a nezhromažďujú osobné údaje divákov ani používateľov.

YouTube API Services. Prevádzkujeme vlastné kanály YouTube a používame interný nástroj, dostupný iba našim vlastným zamestnancom, ktorý pristupuje k YouTube API Services na účel ich správy. Používaním tohto nástroja naši zamestnanci súhlasia s tým, že budú viazaní podmienkami služby YouTube. Prostredníctvom YouTube API Services pristupujeme iba k údajom patriacim ku kanálom YouTube, ktoré vlastníme: k našim vlastným videám a ich názvom, popisom a dátumom zverejnenia, súhrnným štatistikám týchto videí, ako sú zhliadnutia, označenia „Páči sa mi to“ a komentáre, a k počtom odberateľov našich vlastných kanálov. Tieto údaje používame iba na naše interné prehľady a na nahrávanie nášho vlastného pôvodného videoobsahu na naše vlastné kanály. Prostredníctvom tohto nástroja nezhromažďujeme, neukladáme ani inak nespracúvame žiadne osobné údaje o divákoch YouTube a nepristupujeme k údajom patriacim k žiadnemu inému kanálu než k našim vlastným. Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Google opisujú, ako Google zaobchádza s informáciami v súvislosti s týmito službami. Prístup udelený nášmu nástroju možno kedykoľvek odvolať prostredníctvom stránky nastavení zabezpečenia Google.

Služby TikTok API. Prevádzkujeme vlastný účet TikTok a na jeho správu používame interný nástroj, ktorý pristupuje k TikTok API. Používaním tohto nástroja naši zamestnanci súhlasia s tým, že budú viazaní Podmienkami služby TikTok. Prostredníctvom TikTok API pristupujeme iba k údajom patriacim k účtu TikTok, ktorý vlastníme: k našim vlastným videám a ich popiskom a dátumom zverejnenia, k súhrnným štatistikám týchto videí, ako sú zhliadnutia, označenia „Páči sa mi to“, komentáre a zdieľania, a k počtu našich sledovateľov. Tieto údaje používame iba na naše interné prehľady a na zverejňovanie nášho vlastného pôvodného videoobsahu na našom vlastnom účte. Nezhromažďujeme, neuchovávame ani nespracúvame žiadne osobné údaje o divákoch TikToku, neuchovávame text komentárov a nepristupujeme k údajom patriacim k žiadnemu inému účtu než k nášmu vlastnému. Prístupové údaje k nášmu vlastnému účtu uchovávame bezpečne a nepoužívame ich na žiadny iný účel. Prístup udelený nášmu nástroju možno kedykoľvek odvolať v aplikácii TikTok v časti Nastavenia a súkromie, Zabezpečenie a povolenia, Spravovať povolenia aplikácií. Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti TikTok opisujú, ako TikTok zaobchádza s informáciami v súvislosti s týmito službami.

Služby Pinterest API. Prevádzkujeme vlastné účty na Pintereste a na ich správu používame interný nástroj, ktorý pristupuje k Pinterest API. Používaním tohto nástroja naši zamestnanci súhlasia s tým, že sú viazaní podmienkami služby Pinterest. Prostredníctvom Pinterest API pristupujeme výhradne k údajom účtov na Pintereste, ktoré vlastníme: k vlastným nástenkám a ich názvom, k vlastným pinom a ich titulkom, popisom a odkazom, k súhrnným štatistikám týchto pinov, ako sú zobrazenia a uloženia, a k vlastnému počtu sledovateľov. Tieto údaje používame iba na vlastné interné vyhodnocovanie a na zverejňovanie vlastných pôvodných obrázkov na vlastných nástenkách, a to až potom, ako člen nášho tímu každý jednotlivý pin skontroloval a schválil. Nezhromažďujeme, neukladáme ani nespracúvame žiadne osobné údaje používateľov Pinterestu, neukladáme texty komentárov a nepristupujeme k údajom žiadneho iného účtu než vlastného. Prístupové údaje k vlastným účtom uchovávame bezpečne a nepoužívame ich na žiadny iný účel. Prístup udelený nášmu nástroju možno kedykoľvek odvolať v nastaveniach Pinterestu daného účtu. Zásady ochrany osobných údajov Pinterestu opisujú, ako Pinterest zaobchádza s informáciami v súvislosti s týmito službami.

10. Deti

Kto môže samostatne uzavrieť kúpnu zmluvu, určuje občianske právo a vyspelosť maloletého; v potrebných prípadoch nákup uskutoční alebo schváli rodič alebo iný zákonný zástupca. Ak spracúvanie v online službe ponúkanej priamo dieťaťu zakladáme na súhlase, pod príslušnou vekovou hranicou potrebujeme súhlas rodiča. V Česku je táto hranica 15 rokov, v iných štátoch EÚ sa pohybuje medzi 13 a 16 rokmi. Ak platný súhlas chýba, dotknuté spracúvanie zastavíme a údaje vymažeme, ak ich nemusíme uchovávať z iného dôvodu.

11. Zabezpečenie

Používame technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce povahe údajov a rizikám ich spracúvania vrátane šifrovaného spojenia s webom (HTTPS). Prístup k osobným údajom obmedzujeme podľa pracovných úloh. O porušení ochrany osobných údajov vás bez zbytočného odkladu informujeme, ak to vzhľadom na riziko vyžadujú právne predpisy.

12. Vaše práva

Práva sa uplatňujú za podmienok GDPR. Máte právo na:

• prístup k údajom a ich kópiu vrátane informácie o konkrétnych príjemcoch (čl. 15 GDPR);
• opravu nepresných údajov (čl. 16);
• vymazanie, ak údaje už nepotrebujeme alebo ich nemusíme uchovávať zo zákona (čl. 17);
• obmedzenie spracúvania, napríklad počas overovania presnosti údajov (čl. 18);
• prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy (čl. 20);
• odvolanie súhlasu kedykoľvek; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred ním.

Právo namietať (čl. 21 GDPR). Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete podať námietku z dôvodov týkajúcich sa vašej situácie. Proti priamemu marketingu môžete podať námietku kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu; spracúvanie na tento účel vrátane súvisiaceho profilovania potom ukončíme.

Práva uplatníte e-mailom, telefonicky alebo listom na kontakte z oddielu 1. Odpovieme do jedného mesiaca. Ak by sme v zložitom prípade potrebovali lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, dáme vám to aj s dôvodom vedieť do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. Vybavenie je bezplatné. Ak máme dôvodné pochybnosti o vašej totožnosti, požiadame o nevyhnutné overenie.

Sťažnosť. Ak nie ste spokojní s tým, ako s údajmi zaobchádzame, môžete podať sťažnosť na Úřad pro ochranu osobních údajů (český Úrad na ochranu osobných údajov), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, alebo na dozorný orgán v štáte, v ktorom žijete (zoznam úradov v EÚ). Budeme radi, ak sa najprv ozvete nám.

13. Zmeny týchto zásad

Zásady pravidelne kontrolujeme a upravujeme podľa toho, ako sa menia naše služby a právne predpisy. Na zmeny, ktoré výrazne ovplyvnia zaobchádzanie s vašimi údajmi, vás vopred upozorníme spôsobom zodpovedajúcim zmene, napríklad oznámením na webe alebo správou dotknutým zákazníkom. Ak si zmena vyžaduje nový súhlas, vyžiadame si ho skôr, než spracúvanie začneme.

Tieto zásady sú účinné od 19. októbra 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie zásad na stránke e-shopu aj v pokladni.