Vrátenie a reklamácie

Vrátenie a výmena do 30 dní

Rozmyslel si si nákup, potrebuješ inú veľkosť alebo niečo dorazilo v neporiadku? Náš online portál ťa celým procesom prevedie približne za dve minúty.

Otvoriť portál na vrátenie

Priprav si číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe.

30 dní na rozmyslenie

Odo dňa doručenia objednávky.

Vrátenie peňazí alebo výmena

Vyber si možnosť, ktorá ti najlepšie vyhovuje.

Spiatočný štítok GLS

Vytvor ho v portáli a balík podaj neďaleko.

Čo si praješ urobiť?

Jeden portál ťa prevedie vrátením, výmenou aj reklamáciou od začiatku do konca.

Vrátiť tovar

Spôsobilý tovar vráť do 30 dní a peniaze ti vrátime pôvodnou platobnou metódou.

Vrátenie peňazí pôvodnou platobnou metódou

Vymeniť tovar

Vyber inú veľkosť alebo farbu rovnakého produktu. Portál ti priebežne ukáže dostupnosť aj presnú sumu.

Podľa dostupnosti

Nahlásiť problém

Je niečo poškodené, chybné, nesprávne alebo chýba? Pridaj fotografie a pomôžeme ti problém vyriešiť. Zatiaľ nič neposielaj späť.

Fotografie nám pomôžu reklamáciu posúdiť rýchlejšie

Vyber spôsob vrátenia

Vrátenie nastavíš niekoľkými kliknutiami.

Spiatočný štítok GLS

Vytvor si spiatočný štítok GLS v portáli, vytlač ho, nalep na balík a odnes do najbližšieho GLS ParcelShopu. Nemusíš opisovať adresu ani ručne vypĺňať formulár.

Ak je spiatočný štítok spoplatnený, pred odoslaním žiadosti ti ukážeme presnú sumu a odpočítame ju z vrátených peňazí. V ParcelShope už nič neplatíš.

Pred odoslaním žiadosti ti portál ukáže presný spôsob vrátenia, adresu a prípadný poplatok.

Vytvorené v portáli

Dobré vedieť

V akom stave musí byť tovar?

Tovar vráť nepoužitý a v pôvodnom stave, so všetkými doplnkami, dokumentmi a darčekmi zadarmo. Pôvodný obal nie je nutný, ale balík bezpečne zabaľ, aby bol obsah počas prepravy chránený. Vrátenú sumu môžeme znížiť, ak tovar nesie známky opotrebenia nad rámec nutný na jeho vyskúšanie.

Existuje tovar, ktorý nemožno vrátiť?

Tovar vyrábaný na objednávku, napríklad Hobby Horse podľa tvojej fotografie, a personalizované výrobky vznikajú priamo pre teba a možno ich vrátiť iba v prípade vady. Darčekové karty a poukazy rovnako nemožno vrátiť. Na všetok ostatný spôsobilý tovar sa vzťahujú naše 30-dňové podmienky vrátenia.

Kto platí dopravu pri výmene?

Doručenie prvého náhradného tovaru z objednávky hradíme my. Zvolený spôsob vrátenia však môže byť spoplatnený; portál ti sumu ukáže pred odoslaním žiadosti. Doručenie každého ďalšieho náhradného tovaru z rovnakej objednávky hradíš sám.

Kedy dostanem vrátené peniaze?

Vrátenie peňazí spracujeme po doručení balíka a kontrole tovaru. Hneď ako bude všetko dokončené, pošleme ti e-mail. Banke alebo poskytovateľovi platby môže následne trvať niekoľko pracovných dní, kým sa suma zobrazí.

Mám poškodený tovar ihneď poslať späť?

Nie. Najprv otvor reklamáciu s fotografiami a počkaj na naše pokyny. Odoslanie tovaru pred posúdením zvyčajne celý proces spomalí. Ak vadu potvrdíme, náklady na vrátenie uhradíme.

Čo ak svoju objednávku nemôžem nájsť?

Skontroluj, či zadávaš číslo objednávky a rovnakú e-mailovú adresu ako pri nákupe. Ak to stále nefunguje, napíš nám na info@hobby-horse.com a pomôžeme ti.

Hľadáš právne podrobnosti? V našich podmienkach vrátenia peňazí nájdeš svoje zákonné práva vrátane práva na odstúpenie od zmluvy platného v EÚ.

Stále si nie si istý?

Portál ťa prevedie celým procesom krok za krokom. Ak potrebuješ osobnú pomoc, napíš nám na info@hobby-horse.com.