Pravidlá poskytovania refundácií

Chceme, aby si bol so svojím Hobby Horse úplne spokojný. Ak niečo nie je v poriadku, máš odo dňa doručenia objednávky 30 dní na podanie žiadosti o vrátenie alebo výmenu. Tým nie sú dotknuté tvoje zákonné práva vrátane nižšie opísaného práva na odstúpenie od zmluvy platného v EÚ.

Na uplatnenie našich 30-dňových podmienok vrátenia musí byť tovar nepoužitý a v rovnakom stave, v akom si ho dostal, so všetkými doplnkami, dokumentmi a darčekmi zadarmo. Na prepravu ho bezpečne zabaľ. Pôvodný vonkajší obal nie je nutný. Budeš potrebovať číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Tým nie je obmedzené tvoje nižšie opísané zákonné právo tovar vyskúšať.

Ako začať vrátenie alebo výmenu

Zaregistruj vrátenie alebo výmenu v našom online portáli na vrátenie. Portál potvrdí dostupné možnosti a ukáže správny spôsob vrátenia aj adresu pre tvoju objednávku. Žiadosť zaregistruj ešte pred odoslaním tovaru, aby sme mohli zásielku správne identifikovať a spracovať. Balíky neposielaj na dobierku.

Spätné odoslanie

Podľa krajiny doručenia ponúkne portál buď iba vlastnú prepravu so sledovaním, alebo voľbu medzi vlastnou prepravou a spiatočným štítkom GLS. Pred odoslaním žiadosti zobrazí dostupné možnosti, správnu adresu na vrátenie a prípadný poplatok za štítok. Ak zvolíš platený štítok GLS, zobrazenú sumu odpočítame z vrátených peňazí; v GLS ParcelShope už nič neplatíš. Pri využití vlastného dopravcu je zrážka v portáli 0 € a dopravcovi zaplatíš priamo. Doklad o odoslaní a sledovacie číslo si ponechaj až do dokončenia vrátenia.

Adresa na vrátenie:
NG IT Solutions s.r.o.
Hlavní třída 431
353 01 Mariánské Lázně
Czech Republic

Poškodený, vadný alebo nesprávny tovar

Objednávku po doručení skontroluj. Ak je tovar poškodený, vadný alebo nesprávny, otvor reklamáciu v portáli alebo nám napíš na info@hobby-horse.com. Pridaj krátky opis a zreteľné fotografie a pred odoslaním tovaru počkaj na naše pokyny. Ak vadu potvrdíme, náklady na vrátenie uhradíme. Tým nie sú dotknuté tvoje zákonné práva z vadného plnenia.

Výmeny

Tovar spĺňajúci podmienky môžeš do 30 dní vymeniť za inú veľkosť alebo farbu rovnakého produktu, ak je dostupná. Doručenie prvého náhradného tovaru z objednávky hradíme my; doručenie každého ďalšieho náhradného tovaru z rovnakej objednávky hradíš ty. Pred odoslaním žiadosti portál zobrazí presnú sumu vrátane prípadného cenového rozdielu za náhradný tovar, poplatku za zvolený spôsob vrátenia a prípadných nákladov na odoslanie náhradného tovaru.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Naše dobrovoľné 30-dňové podmienky vrátenia sa nevzťahujú na nasledujúci tovar, ak nie je doručený vadný:

  • Tovar vyrábaný na objednávku, napríklad Hobby Horse podľa tvojej fotografie, a ďalšie personalizované alebo zákazkové výrobky;
  • Darčekové karty a poukazy.

Ak si nie si istý, či možno tovar vrátiť, kontaktuj nás ešte pred začatím vrátenia.

Európska únia: 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ak je objednávka doručená v Európskej únii, máš popri našich 30-dňových podmienkach vrátenia spravidla tiež právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Ak chceš toto právo uplatniť, informuj nás o svojom rozhodnutí v tejto lehote jednoznačným spôsobom, napríklad prostredníctvom portálu na vrátenie alebo e-mailom na info@hobby-horse.com. Po oznámení odošli tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Vrátime ti prijaté platby vrátane nákladov na nami ponúkaný najlacnejší spôsob štandardného dodania, a to pôvodnou platobnou metódou. Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým nedostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Priame náklady na vrátenie tovaru hradíš ty, ak sa ich nezaviažeme uhradiť my alebo ak tovar nie je vadný. Ak zvolíš platený spiatočný štítok GLS, portál pred odoslaním žiadosti zobrazí presnú sumu a my ju odpočítame z vrátených peňazí. Zodpovedáš iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec toho, čo je nutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy, vrátane tovaru vyrobeného na objednávku alebo zreteľne personalizovaného, zostávajú v platnosti.

Vrátenie peňazí

Hneď ako vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, oznámime ti výsledok e-mailom. Schválené vrátenie peňazí prebehne pôvodnou platobnou metódou, obvykle do 10 pracovných dní od schválenia. Vrátenia peňazí vyplývajúce zo zákona spracujeme v lehotách stanovených platnými právnymi predpismi. Banke alebo poskytovateľovi platby môže trvať ešte niekoľko pracovných dní, kým sa suma zobrazí. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac než 15 pracovných dní a peniaze si nedostal, napíš nám na info@hobby-horse.com.

Kontakt

Máš otázky k vráteniu, výmene alebo reklamácii? Napíš nám na info@hobby-horse.com alebo začni v online portáli na vrátenie, ktorý ťa prevedie krok za krokom.